经济指标

<p>在Michael Corleone不朽的话语中:“就在我以为我出局的时候,他们把我拉回来了”一位技术记者的音频片段与康卡斯特公司(纳斯达克股票代码:CMCSA)电话代表一起锁定了一个口头反馈循环让他取消他的服务已经因为所有错误的原因而病毒化了可悲的是,谈话正在引起人们的关注,不是因为它的荒谬,而是因为在有线电视公司将竭尽所能减缓不可阻挡的趋势的时候它太熟悉了美国在线公司(纽约证券交易所股票代码:AOL)的产品执行官瑞恩·布洛克(Ryan Block)周一发布了该剪辑,因为他和他的妻子维罗尼卡贝尔蒙特(Veronica Belmont)花费了20分钟的时间与一位要求知道其原因的代表来回徘徊</p><p>作为一名客户,为什么布洛克希望离开康卡斯特九年后“十年后......突然之间你正在移动,有些事情让你想要改变,”代表说“你做的是什么让你这么做</p><p>”“这不是ÿ我们的业务,“Block的反复克制”你的业务是取消我们“谈话(下面嵌入)是可笑和令人生气的平等部分,最明显的是大多数美国有线电视客户可以轻松与之相关的人生活中有谁是否接受了强硬的客户保留策略</p><p>康卡斯特发言人在一份声明中表示,该公司对此事件感到“尴尬”,并计划联系Block并亲自道歉“我们的代表与他沟通的方式是不可接受的,与我们培训客户服务代表的方式不一致“发言人说:”我们正在调查这种情况并采取快速行动虽然绝大多数员工每天都非常努力地做正确的事情,但我们正在利用这种非常不幸的经历来强调总是对待它的重要性我们的客户受到了极大的尊重“但是,试图将这场小冲突描绘成一个孤立的不幸事件被一个简单的网络搜索所背叛,这些网络搜索揭示了无数的留言板线索,博客文章和康卡斯特客户的YouTube剪辑,他们在困难的挑战过程中结束了他们的绳索在投诉中断开Comcast Chief是客户必须忍受的不必要的箍跳在最终摆脱服务之前简单访问康卡斯特网站不会削减它康卡斯特 - 大多数有线电视公司 - 只接受通过电话或亲自取消你听到的权利:在每个最后的时代客户服务的遗迹已经自动化或外包,剩下的另一项业务仍然需要一个活生生的人告诉一家公司,你不再想给它钱</p><p>这假设你可以接触一个真人</p><p>正如一位康卡斯特客户发现的那样,这并不总是那么容易“如果你不拿起你的手机怎么能取消,”他在1月份发布的YouTube视频中说道</p><p>此外,如果你设法让康卡斯特的一名员工知道你已经准备好说了再见,将康卡斯特拥有的设备送回服务中心仍然是一个棘手的问题去年,“哈佛商业评论”的贾斯汀·福克斯详细介绍了他在波士顿地区尝试这样做的令人沮丧的经历,w在这里,他一再受到长线和有限时间的阻碍</p><p>考虑到康卡斯特对大部分客户返回的二手设备没有实际用途的可能性,福克斯最终得出了这个结论,为什么复杂的政策仍然存在:“无法想象的客户保留,像我一样,只是附带损害,以吓唬潜在的有线电视叛逃者留下来,“他写道,”如果这是正确的,有线电视运营商只会随着时间的推移变得更加积极“他可能会在1月与分析师的财报电话会议上,康卡斯特的首席财务官迈克尔•安吉拉基斯(Michael Angelakis)吹嘘该公司通过三重播放等策略“加强了对客户保留的关注” - 将客户锁定在三个以上的康卡斯特设施中:电缆,电话和互联网三次服务;承诺的三倍重要的是要注意康卡斯特没有发明“我们不会让你取消”的策略具有讽刺意味的是,该战略的先驱者之一是美国在线,